本期特刊包含四篇论文，涵盖金融服务领域新技术的关键方面，同时探讨新冠肺炎的后果。 联合创始人兼首席技术官 李荣贵教授 的第一个贡献是“COVID-19 如何加速业务流程和客户体验的数字化转型？”试图预示新常态将如何发生，着眼于数字化转型、业务流程，尤其是客户体验。 换句话说，该论文探讨了组织如何加快业务流程的数字化转型，以获得更好的客户体验，同时减少接暴露在新冠肺炎的风险。 在概述了新冠肺炎对数字化转型的影响后，李荣贵教授专注于客户的行为，同时关注一系列心理影响，并研究“客户体验领导者”如何超越竞争对手。 他提供了一个独创的理论模型，即 COVID-19 之后的 "ABCDEF "效应模型，该模型被定义为 "决策过程的架构框架"，将人的因素与新兴技术相结合，以便在下一个常态下进行管理。