SmartBiz 在“CX ASIA EXCELLENCE AWARDS 2021”中被选为"Best CX Personality"。该奖项由在 CX 领域拥有丰富经验且受人尊敬的亚洲 CX 领导者组成的独立评审团评判。

SmartBiz遵循SDG 企業大獎委員會的嚴格甄選程序，並於2021年8月7日被評為“符合可持續發展之企業”。

联合创始人兼首席技术官 Prof. Ir Spencer Li 在土耳其国际先进工程、技术和应用 (ICAETA-2021)会议上发表演讲，题为“after-COVID-19“ABCDEF”效应模型如何影响物联网的发展及其应用以改善客户体验？”。 基于李教授的 after-COVID-19 “ABCDEF”效应模型定义了“决策过程的架构框架”，论文通过采用物联网及其在大流行性电晕疾病中的应用，研究了人为因素和新兴技术如何影响组织行为。最近，COVID-19 导致数码化转型加速和新常态的客户体验 (CX)，从根本上改变了全球经济。本文通过应用 after-COVID-19“ABCDEF”效应模型——人工智能、区块链/大数据、客户体验、数码化转型、情感和金融科技”的六个关键要素，总结了“下一阶段体验”计划。

The Palgrave Handbook of FinTech and Blockchain 是第一本金融科技和区块链多学科手册，涵盖金融服务技术领域的金融、经济和法律。该手册对结构化金融、ICT、分布式账本技术 (DLT)、数据保护、人工智能和加密货币进行了广泛的讨论，包括对网络安全和密码学以及它们与监管、消费者保护和金融稳定关系的讨论。 联合创始人兼首席技术官 Prof. Ir Spencer Li 贡献了 “How Does Digital Transformation Improve Customer Experience?” 一章，分享其在数码化转型和新 O2O 客户体验方面的专业知识。

疫情背景下，远程办公或服务成为新趋势。 创新科技署（ITC）在防疫抗疫基金下推出远程商务（D-Biz）计划，支持企业采用资讯科技解决方案，在疫情期间继续开展业务和服务。 香港生产力促进局是该计划的秘书处。

Smart Business Consultancy Limited 与Guru Online (Holdings) Limited (HKSE 8121)合作开发O2O C3C (O2O CardFree CRM) 系统，以展示基于“ after-COVID-19“ABCDEF”影响模型”的全新数位客户体验，特别是关于客户旅程和情感。 Guru Online (Holdings) Limited是一家主要從事媒體及娛樂業務的香港上市投資控股公司。該公司通過四個業務部門運營︰數位廣告投放服務分部從事通過數位媒體提供廣告投放服務；社交媒體管理服務分部通過社交媒體平臺在公司簡介頁面上提供設置、維護和監控服務；創意及科技服務分部從事數位廣告的設計及文案、企業簡介頁面、網站及應用程式的製作，以及提供相關顧問服務；網際網路營銷平臺分部參與為旅游業提供網際網路營銷平臺。

O2O无卡CRM系统（O2O C3C）是新数字化转型时代CRM的新方式。 O2O C3C由虚拟通行证、智能会员库、现成市场和量身定制的登陆页面组成。 O2O C3C 收集和分析您的会员大数据。 它允许个性化推送通知以提高版税。 它提供现成的登录页面和在线商店，以扩展您的市场并为您的会员提供 O2O 客户体验。 它将实体卡、活动和 VIP 优惠券转换为虚拟的。 客户只需随时随地添加他们的数字钱包！

本期特刊包含四篇论文，涵盖金融服务领域新技术的关键方面，同时探讨新冠肺炎的后果。 联合创始人兼首席技术官 李荣贵教授 的第一个贡献是“COVID-19 如何加速业务流程和客户体验的数字化转型？”试图预示新常态将如何发生，着眼于数字化转型、业务流程，尤其是客户体验。 换句话说，该论文探讨了组织如何加快业务流程的数字化转型，以获得更好的客户体验，同时减少接暴露在新冠肺炎的风险。 在概述了新冠肺炎对数字化转型的影响后，李荣贵教授专注于客户的行为，同时关注一系列心理影响，并研究“客户体验领导者”如何超越竞争对手。 他提供了一个独创的理论模型，即 COVID-19 之后的 "ABCDEF "效应模型，该模型被定义为 "决策过程的架构框架"，将人的因素与新兴技术相结合，以便在下一个常态下进行管理。

Smart Business Consultancy Limited已签署eByte微信小程序解决方案的代理权。 eByte 微信小程序可以让客户通过接受微信支付、支付宝、Visa/MasterCard 的支付，在微信生态系统中进行产品和服务的在线推广、在线商业交易。 代表 Smart Business，联合创始人兼首席技术官 Ir Prof. Spencer Li授非常有信心向现有客户推销，以享受使用 eByte 解决方案为 Smart Retails 客户体验带来的好处。

SmartBiz 与 BOCHiNG（www.boching.com）签订合同，开发集成ERP后端系统的微信小程序。BOCHiNG 是一家拥有 30 多年经验的台湾健康和化妆品公司。