本期特刊刊登四篇論文，涵蓋金融服務領域新技術的關鍵方面，同時探討COVID-19的後果。 聯合創始人兼首席技術官李榮貴教授的第一篇題為“COVID-19如何加速業務流程和客戶體驗的數字化轉型？”試圖預示新常態將如何發生，著眼於數位化轉型，業務流程，特別是客戶體驗。 換句話說，本文探討了組織如何加速業務流程的數字化轉型，以獲得更好的客戶體驗，同時減少COVID-19的暴露。 在概述了COVID-19對數字化轉型的影響之後，李榮貴教授專注於客戶的行為，同時關注一系列心理影響，並研究“客戶體驗領導者”如何超越競爭對手。 他提供了一個原始的理論模型，即 COVID-19 之後的“ABCDEF”效應模型，該模型被定義為“決策過程的架構框架”，結合了人為因素和新興技術，以便在下一個常態中進行管理。