SmartBiz遵循SDG 企業大獎委員會的嚴格甄選程序，並於2021年8月7日被評為“符合可持續發展之企業”。

聯合創始人兼首席技術官 Prof. Ir Spencer Li 在土耳其國際先進工程、技術和應用 (ICAETA-2021)會議上發表演講，題為“after-COVID-19“ABCDEF”效應模型如何影響物聯網的發展及其應用以改善客戶體驗？”。 基於李教授的 after-COVID-19 “ABCDEF”效應模型定義了“決策過程的架構框架”，論文通過採用物聯網及其在大流行性電暈疾病中的應用，研究了人為因素和新興技術如何影響組織行為。最近，COVID-19 導致數位化轉型加速和新常態的客戶體驗 (CX)，從根本上改變了全球經濟。本文通過應用 after-COVID-19“ABCDEF”效應模型——人工智慧、區塊鏈/大數據、客戶體驗、數碼化轉型、情感和金融科技”的六個關鍵要素，總結了“下一階段體驗”計劃。

The Palgrave Handbook of FinTech and Blockchain 是第一本金融科技和區塊鏈多學科手冊，涵蓋金融服務技術領域的金融、經濟和法律。該手冊對結構化金融、ICT、分佈式賬本技術 (DLT)、數據保護、人工智慧和加密貨幣進行了廣泛的討論，包括對網路安全和密碼學以及它們與監管、消費者保護和金融穩定關系的討論。 聯合創始人兼首席技術官 Prof. Ir Spencer Li 貢獻了 “How Does Digital Transformation Improve Customer Experience?” 一章，分享其在數位化轉型和新 O2O 客戶體驗方面的專業知識。

在疫情背景下，遠端辦公或服務已成為一種新趨勢。 在防疫基金下，創新科技署（創新科技署）推出「遙距營商計劃」，支援企業採用資訊科技方案，在疫情期間繼續經營及服務。 香港生產力促進局是該計劃的秘書處。

SmartBiz 與Guru Online (Holdings) Limited (HKSE 8121)合作開發O2O C3C (O2O無卡客戶管理) 系統，以展示基於“ After-COVID-19 “ABCDEF”影響模型”的全新數位客戶體驗，特別是關於客戶旅程和情感。 Guru Online (Holdings) Limited是一家主要從事媒體及娛樂業務的香港上市投資控股公司。該公司通過四個業務部門運營︰數位廣告投放服務分部從事通過數位媒體提供廣告投放服務；社交媒體管理服務分部通過社交媒體平臺在公司簡介頁面上提供設置、維護和監控服務；創意及科技服務分部從事數位廣告的設計及文案、企業簡介頁面、網站及應用程式的製作，以及提供相關顧問服務；網際網路營銷平臺分部參與為旅游業提供網際網路營銷平臺。

O2O無卡CRM系統（O2O C3C）是新數位化轉型時代的CRM新方式。 O2O C3C由虛擬通行證，智慧會員群，現成市場和量身定製的登陸頁面組成。 O2O C3C收集並分析您會員的大數據。 它允許個人化的推送通知來提高版稅。 它提供現成的登錄頁面和在線商店，以擴展您的市場併為您的會員提供O2O客戶體驗。 它將實體卡，活動和VIP優惠券轉換為虛擬。 客戶只需隨時隨地添加他們的數位錢包！

本期特刊刊登四篇論文，涵蓋金融服務領域新技術的關鍵方面，同時探討COVID-19的後果。 聯合創始人兼首席技術官李榮貴教授的第一篇題為“COVID-19如何加速業務流程和客戶體驗的數字化轉型？”試圖預示新常態將如何發生，著眼於數位化轉型，業務流程，特別是客戶體驗。 換句話說，本文探討了組織如何加速業務流程的數字化轉型，以獲得更好的客戶體驗，同時減少COVID-19的暴露。 在概述了COVID-19對數字化轉型的影響之後，李榮貴教授專注於客戶的行為，同時關注一系列心理影響，並研究“客戶體驗領導者”如何超越競爭對手。 他提供了一個原始的理論模型，即 COVID-19 之後的“ABCDEF”效應模型，該模型被定義為“決策過程的架構框架”，結合了人為因素和新興技術，以便在下一個常態中進行管理。

SmartBiz已簽約eByte微信小程式解決方案的經銷權。 eByte微信小程式可以讓客戶通過接受微信支付，支付寶，Visa/萬事達卡的付款，在WeChat EcoSystem上進行產品和服務的在線推廣，在線業務交易。 聯合創始人兼首席技術官Ir Prof. Spencer Li代表Smart Business，對現有客戶充滿信心，以享受使用eByte解決方案實現智慧零售客戶體驗的好處。

SmartBiz 與 BOCHiNG（www.boching.com）簽訂整合ERP後端系統開發微信小程式的合同。BOCHiNG是一家總部位於臺灣的健康和化妝品公司，擁有超過30年的經驗。

SmartBiz 為香港客戶開發了第一個微信小程式。微信小程式是微信生態系統中的「子應用程式」 ， 它們能夠為使用者提供高級功能，例如電子商務，任務管理，優惠券等。